سياسة الاسترداد والفوترة

تُفوتَر Cabivet بنظام الاشتراك، حسب الخطة والدورة المختارتين في التطبيق أو في صفحة الأسعار. تُبيَّن المبالغ بالدرهم المغربي (MAD)، مع إضافة الضرائب المعمول بها أو تضمينها حسب الفاتورة الصادرة.

• تُفوتَر الرسوم مسبقاً وفق الدورة المختارة.
• قد تختلف الخطط حسب الميزات وعدد المستخدمين والحدود والدعم والخيارات.
• قد تُعدَّل التجارب المجانية أو تُرفض أو تُقيَّد أو تُسحب في حال إساءة الاستخدام.
• لا تضمن الأسعار الترويجية أو التخفيضات الأسعار المستقبلية.

يمكن لكل عيادة جديدة الاستفادة من تجربة مجانية مدتها 30 يوماً، دون بطاقة بنكية عند توفر هذا الخيار. لا تُنشئ التجربة أي التزام. عند انتهاء التجربة، يبدأ الوصول المدفوع فقط إذا اخترتم خطة.

• الدورات: شهرية أو سنوية حسب الخطة المختارة. تُدفع الاشتراكات مسبقاً.
• المدفوعات: بطاقة بنكية أو تحويل بنكي أو أي وسيلة أخرى مبيّنة عند الدفع متى توفرت.
• التجديد: تلقائي للمدفوعات المتكررة، ما لم يُلغَ قبل تاريخ التجديد.
• الفواتير: تُصدَر باسم العيادة وبمعلومات الفوترة التي تدخلها. يجب الإبلاغ عن الأخطاء بسرعة.

ما لم يفرض القانون خلاف ذلك، فإن المدد التي بدأت غير قابلة للاسترداد. غير أننا ندرس الطلبات المقدّمة بحسن نية في الحالات التالية:

• دفع مزدوج أو خطأ بيّن في الفوترة.
• عدم توافر الخدمة لمدة طويلة يُعزى إلى Cabivet ويمنع الاستخدام العادي.
• اشتراك سنوي أُلغي فوراً بعد خطأ في اختيار الخطة، قبل استخدام ملموس للخدمة.
• مدة الاشتراك غير المستخدمة بعد الإلغاء؛
• عدم الرضا أو تغيّر الحاجة أو عدم الاستخدام أو خطأ في الاختيار لم يُبلَّغ عنه بسرعة؛
• الانقطاعات أو البطء أو العيوب التي لا تستوفي الشروط الاستثنائية أدناه؛
• التعليق أو الإنهاء المرتبط بمخالفة الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول.

• خطأ في الفوترة: دفع مزدوج أو مبلغ خاطئ أو خطأ بيّن يُبلَّغ عنه خلال 30 يوماً مع مستندات داعمة.
• دفع احتيالي: استخدام غير مصرّح به لوسيلة دفع، يُبلَّغ عنه بسرعة مع مستندات مفيدة.
• عدم توافر استثنائي: عدم توافر الخدمة كلياً لمدة 30 يوماً متصلة لسبب يُعزى مباشرة إلى Cabivet، باستثناء الصيانة أو الأطراف الثالثة أو القوة القاهرة أو الهجوم السيبراني أو فعل العميل.

يجب إرسال أي طلب إلى hello@cabivet.com. يجوز لنا طلب معلومات إضافية ورفض طلب ناقص أو متأخر.

• اسم الحساب وبريد المسؤول واسم العيادة.
• رقم الفاتورة أو مرجع المعاملة أو إثبات بنكي.
• وصف دقيق للسبب والمدة المعنية.
• لقطات الشاشة أو الفواتير أو الكشوف أو أي مستند مفيد.

في حال فشل الدفع، يجوز لنا إخطار المسؤول أو إعادة محاولة الدفع أو تقييد بعض الميزات أو تعليق الوصول بعد مهلة معقولة. تبقى البيانات قابلة للتصدير خلال مدة التسوية المبيّنة في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.

يمكنكم إلغاء التجديد من الإعدادات أو بمراسلة hello@cabivet.com. يبقى الوصول نشطاً حتى نهاية المدة المدفوعة، ثم ينتقل إلى وضع محدود أو معلّق حسب حالة الحساب.

• الترقية: قد تسري فوراً، مع فوترة بالتناسب عندما يسمح النظام بذلك.
• خفض الخطة: يسري عموماً عند نهاية الدورة المدفوعة، دون استرداد الفرق عن الدورة الجارية.
• الحدود: قد تحذف الخطة الأدنى بعض الميزات أو الحدود. يجب عليكم تصدير البيانات المعنية أو تقليصها قبل التغيير.

تُرسَل الفواتير إلكترونياً أو تتاح في التطبيق عند توفر الميزة. يجب الإبلاغ عن أي اعتراض خلال 30 يوماً من تاريخ الفاتورة، وإلا قد تُعتبر مقبولة.

لا تتحمل Cabivet مسؤولية الرسوم البنكية أو الغرامات أو السحب على المكشوف أو الرفض أو تأخيرات معالجي الدفع أو أخطاء البيانات التي يقدمها العميل أو فقدان البيانات بسبب التعليق أو رفض الاسترداد.

• التجديد: تلقائي ما لم يُلغَ قبل تاريخ التجديد.
• الإلغاء: ممكن في أي وقت، يسري عند نهاية المدة المدفوعة.
• الاسترداد: غير مضمون، يقتصر على الحالات المنصوص عليها ويخضع دائماً للدراسة.
• البيانات: التصدير على عاتقكم قبل الانتهاء أو التعليق أو الحذف.

تواصلوا مع hello@cabivet.com قبل أي رفض بنكي أو استرداد عكسي حتى نتمكن من التحقق من الفاتورة والخطة ووسيلة الدفع وسجل الاستخدام. تُعالَج الاستردادات المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن تقنياً.